ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТЕВОМ ДОМЕ «ЕЛЕНА»
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила проживания и пользования услугами в гостевом доме «ЕЛЕНА» разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства от 01.01.2021 г. № 1085, Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В соответствии с Законом РФ «О персональных данных», при обработке персональных данных Клиента.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих правилах:
Исполнитель — ИП Терлеева Е.Н, ОГРНИП 308236130400012
Гость — потребитель, в значении установленном Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 01.01.2021 г. № 1085.
Прейскурант – перечень и стоимость оказываемых услуг, установленный исполнителем на дату заселения гостя (утвержденный и подписанный исполнителем прейскурант находится на стойке приема и размещения гостевого дома).
1.3. Остальные понятия используемые в настоящих правилах, используются в значениях, установленных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 01.01.2021 г. № 1085.
1.4. Гостевой дом «ЕЛЕНА» (далее по тексту - гостевой дом) - является малым средством размещения предназначенным для оказания гостиничных услуг;
1.5. Режим работы гостевого доме «ЕЛЕНА» - круглосуточный;
1.6. Расчетный час - выезд 12:00 заезд с 14.00 часов текущих суток местного времени;
1.7. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности размещены для сведения гостей в номерах гостевого дома «Елена», а так же на стойке службы приема и размещения.
1.8. Выполнение настоящих правил является обязательным для гостей и исполнителя.
2. Предоставление гостиничных услуг
2.1. Для получения номера (места в номере) в гостевом доме граждане предоставляют в службу приема и размещения следующие документы:
2.1.1.Гражданин РФ предоставляет паспорт, а при его отсутствии один из следующих документов, удостоверяющих личность:
— свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста;— удостоверение личности — для военнослужащих (офицеров, прапорщиков, мичманов);
— военный билет — для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или по контракту;
— водительское удостоверение;
— паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного ФЗ или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
— документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
— разрешения на временное проживание лица без гражданства;
— вида на жительство лица без гражданства;
— Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания, осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.01.2007г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
2.2. При оформлении проживания служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер на оплаченный период проживания.
2.3. Служба приема и размещения вправе не поселять в гостевой дом лиц, имеющих признаки алкогольного или наркотического опьянения.
2.4. Исполнитель производит бронирование номеров в гостевом доме в соответствии с разделом 3 настоящих правил.
2.5. Без дополнительной оплаты Гостю предоставляется следующие виды услуг:
— вызов скорой помощи;— пользование медицинской аптечкой;
— вызов такси;
— побудка к определенному времени;
— услуги беспроводного интернета Wi-Fi;
— пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, фен, чайник, кондиционер, холодильник);
— доставка корреспонденции на имя Потребителя при ее получении.
2.6. В гостевом доме возможно единовременное, кратковременное заселение на срок не менее 6 часов и не более 12 часов. При этом применяется почасовая оплата гостиничных услуг или оплата услуг за 0,5 суток.
2.7. При позднем выезде гостя (после 12-00) за продление проживания взимается дополнительная плата. Продление проживания после расчетного часа возможно только при наличии свободных номеров.
3. Порядок бронирования номеров
3.1. Исполнитель принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения и телефонной связи. Бронирование номера производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера. Право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за исполнителем. Заявка должна включать в себя название фирмы, Ф.И.О., данные паспорта или иного документа, удостоверяющего личность «Заказчика», дату и время въезда и выезда, категорию номера, перечень дополнительных услуг;
3.2. Минимальный срок бронирования – на 5 суток (в летний период). Гарантией бронирования номера является предоплата в размере одних суток проживания (сумма зависит от категории забронированного Вами номера). Оставшаяся часть должна быть внесена полностью при заселении.
3.3. Предоплата должна вноситься непосредственно в течение 3-х суток с момента оформления брони.
3.4. В случае не поступления предоплаты бронирование аннулируется. В случае внесения предоплаты Гость соглашается с условиями бронирования.
3.5. Если при заезде не была оплачена оставшаяся часть суммы за проживание, гостевой дом оставляет за собой право аннулировать бронирование.
3.6. Если Гость бронировал номер в гостевом доме на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, Гость обязан предупредить администрацию об изменении сроков проживания до расчетного часа текущих суток т.е. (12.00 дня). В случае если аннуляция бронирования не произошла до 12.00 часов текущих суток, с Гостя подлежит взыскание аннуляционный сбор в размере суточной стоимости проживания в номере.
3.7. Если гость при гарантийном бронировании несвоевременно (менее чем за сутки до момента заселения ) отказался от бронирования, опоздал или не заселился в гостиницу, с Заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
3.8. В случае, если подтвержденная Заявка аннулируется «Заказчиком» ранее сроков, указанных в пункте 3.7 настоящих правил, «Исполнитель» обязуется вернуть «Заказчику» предоплату в полном размере в течение 5-ти рабочих дней после получения оригиналов заявления и всех необходимых документов на почтовый адрес гостиницы.
3.9. Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостевой дом ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
3.10. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
4. Правила пользования гостиничными услугами
4.1. В соответствии с п. 19 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 490 от 25.04.1997 г., Гость обязан соблюдать установленные в гостевом доме Елена правила проживания и правила противопожарной безопасности.
4.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»в гостевом доме запрещено курение во всех помещениях, в том числе в номерах. Все номера являются строго некурящими, поселяющийся в них Гость согласен за курение в номере уплатить штраф в размере 5000 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма.
4.3. Нахождение посторонних лиц в номере разрешено с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости нахождения данных лиц после 23.00 часов, их дальнейшее пребывание в гостевом доме возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).
4.4. Исполнитель не несет ответственности за сохранность личных вещей гостей: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей.
4.5. В случае обнаружения после выезда гостя забытых им вещей и (или) документов, исполнитель уведомляет об этом владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи сдаются в камеру хранения гостевого дома сроком на 3 месяца, после утилизируются.
4.6. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию гостевого дома, соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения гостем имущества гостевого дома, он возмещает стоимость нанесенного ущерба на основании действующего в гостевом доме прейскуранта.
4.7. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:
— закрыть окна;— выключить электроосветительные приборы;
— закрыть водопроводные краны;
— выключить электробытовые приборы;
— закрыть на ключ входную дверь в номер.
4.8. Гостю, проживающему в гостевом доме запрещается:
— оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;— передавать ключи от номера посторонним лицам;
— приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;
— держать животных, насекомых, птиц иных представителей фауны;
— пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
— приглашать в номер гостей после 23 часов до 8 часов;
— нарушать тишину в ночное время, с 23 часов до 8 часов.
4.9. При выезде из гостевого дома гость обязан:
— произвести полный расчет за предоставленные ему услуги;— сдать в службу приема и размещения ключ от номера и парковки.
4.10. При несвоевременной оплате номера (места в номере), в случае неоднократного (два и более раза) нарушении настоящих Правил, а также в случаях нахождения в номере посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка, исполнитель вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке.
«Заказчик» обязан при заключении настоящего договора предоставить гостинице данные паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (личности) «Заказчика», мобильный телефон и иные персональные данные. При этом «Заказчик» дает согласие гостинице на обработку таких персональных данных. Персональные данные могут быть переданы работникам гостиницы, ответственным за предоставление гостиничных услуг исключительно в целях исполнения данного договора; могут быть переданы сотрудникам УФМС в рамках действующего законодательства.
5. Предоставление персональных данных
5.1. «Заказчик» обязан при заключении договора предоставить гостинице данные паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (личности) «Заказчика», мобильный телефон и иные персональные данные. При этом «Заказчик» дает согласие гостинице на обработку таких персональных данных. Персональные данные могут быть переданы работникам гостиницы, ответственным за предоставление гостиничных услуг исключительно в целях исполнения данного договора; могут быть переданы сотрудникам УФМС в рамках действующего законодательства.
5.2. В соответствии с Законом РФ «О персональных данных», при обработке персональных данных Клиента «Заказчика», гостиница обязуется принимать все необходимые организационные и технические меры для защиты таких персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также иных неправомерных действий.
6. Порядок оплаты
6.1. Цена номера (место в номере) устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги гостевого дома.
6.2. Плата за проживание в гостевом доме производится в соответствие с единым расчетным часом — 12 часов текущих суток по местному времени. При почасовой оплате плата взимается за фактическое время, без учета расчетного часа.
6.3. Оплата на усмотрение гостя производится любым из перечисленных ниже способов:
— за наличный расчет;— платежной банковской картой (в том числе международными картами);
— безналичный расчет.
6.4. Не взимается плата за проживание детей от 0 до 6-и лет без предоставления койко-места (предоставление детской кроватки осуществляется по предварительной заявке).
6.5. В случае предварительного бронирования плата за сутки взимается в размере 100% от стоимости номера, вне зависимости от времени заезда, но не ранее 14:00 часов.
6.6. При проживании гостя неполные сутки плата взимается за полные сутки, если настоящими правилами не предусмотрено иное.
6.7. Ранний заезд в гостиницу с 00:00 до 12:00, оплачивается за половину суток проживания, при условии последующего проживания гостя не менее суток;
6.7.1. Раннее заселение с 6:00 – почасовая оплата.
6.8. В случае задержки выезда Гостя после расчётного часа (поздний выезд), плата за проживание взимается в следующем порядке:
— на срок не более 6 часов (с 12.00 до 18.00) – почасовая оплата, согласно прейскуранту;— на срок от 6 до 12 часов (с 12.00-23.00) – оплата за половину суток;
— на срок более 12 часов (с 00.00) – за полные сутки;
6.9. Почасовая оплата гостиничных услуг производится в соответствии с действующим прейскурантом. При этом полный и последний неполный часы оплачиваются в одинаковом размере.
6.10. При досрочном расторжении договора, при посуточной оплате, Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с прейскурантом исходя из размера полной суточной стоимости номера.
7. Заключительные положения
7.1. Все что не урегулировано настоящими правилами, регулируется нормами действующего законодательства.
7.2. ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ОПЛАЧЕННЫХ С ПОМОЩЬЮ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ, СОГЛАСНО ПРАВИЛАМ БАНКА, ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В ТЕЧЕНИЕ 45 РАБОЧИХ ДНЕЙ.